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        快遞“被簽收”我咋不知情?3月1日起快遞新規將實施

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        快遞代收點內放滿待取的包裹

        “您的快遞包裹已到達××菜鳥驛站,請19:00前憑1-1-××××取件?!边@樣的短信,相信不少人都收到過。同樣讓很多人疑惑的是,明明家里有人,快遞員為何連電話都沒打一個,就擅自將快遞包裹放入代收點?

        快遞“默認代收”?市民認為“需告知”

        “我連快遞員的面都沒有見,包裹狀態就從‘運輸中’變成‘已簽收’,但是我并沒有收到快遞,緊接著就收到手機短信,我的包裹被放到了小區門口的代收點?!奔易∥靼彩腥A東萬悅城的郝娟說。

        郝娟說,據她多年網購的經驗,目前市面上諸多快遞公司中,只有兩到三家的快遞員會主動聯系收件人,其余快遞員則會擅自替收件人選擇“代收”服務?!坝袝r候取件碼都收不到,查詢物流信息才發現快遞幾天前已到代收點,導致生鮮產品壞掉,后來才知道取件碼由代收點發送,代收點因疏漏沒有入庫?!焙戮暾f,送貨上門是快遞員的分內工作,就算是收件人不在家,也應該主動詢問其意見。

        但也有市民認為,快遞代收為不能及時取件的人提供了便利,況且也不希望快遞員送貨上門。家住西安市香繽國際城的李淼說,他每次網購填寫收貨地址時,刻意不寫具體門牌號,目的是保護個人隱私。面對這種情況,快遞員征得他同意后,將快遞放入代收點,久而久之,他也告知快遞員自己的快遞以后就放入指定代收點?!翱爝f員不用給我打電話,我也默認把快遞放在代收點,下班回家時順便就把快遞取了,也不會泄露我家的具體住址,這種方式挺好?!崩铐嫡f。

        部分快遞員為何習慣于“不問而投”

        有調研報告顯示,快遞員以點對點方式派件,平均每票耗時7分鐘,使用智能快件箱后,每票派件時間將縮短至30秒,寄件時間從2小時縮短至10分鐘以內。

        某快遞公司快遞員孫鵬表示,他負責西安市東郊某片區的配送業務,平均每天的送件量在150票至200票之間,如果是“雙11”或“618”等網購高峰期,這一數字將成倍增長?!坝行┦占嗽趥渥⒅袑懨鳌拓浬祥T’,這種情況下我都會送過去,但是每天的派件量很大,每件都送貨上門不可能實現?!睂O鵬說,況且許多上班族白天家中無人,將快遞包裹放入代收點已經成這一類人默認的簽收方式,因此他認為這是大部分同行習慣于“不問而投”的原因。

        記者咨詢多家快遞公司得知,各企業對快遞員的派送方式及標準要求不同。部分快遞公司要求快遞員送件時逐個撥打電話,詢問客戶是否方便簽收及需要的派件方式,如上門派送或放在指定地點,但也有快遞公司沒有相關要求。

        包裹在代收點或快遞柜損壞誰負責

        西安市民楊女士說,臨近過年,她在網上購置年貨時挑選了一個兩瓶裝的紅酒禮盒,快遞員送貨時將其放到她家樓下的智能快件箱中,但她取件時發現貨物丟失,快遞員表示自己也查不到原因,并按照紅酒的原價賠償了她的損失?!皫滋旌笸^的業主敲我家門,把我買的紅酒送了回來,原來是快遞員將包裹放錯了柜子,我聯系了快遞員把錢退給了他?!睏钆空f。

        部分快遞員擅自為收件人選擇“代收”,一旦包裹損壞、丟失,責任應由誰負?對此,在西安市新城區經營快遞代收點的王女士表示,她的店每天約接收500個包裹,只有兩名工作人員,包裹疏漏、丟失、損壞的情況發生過不止一次?!耙袁F在的監控普及情況,很容易查出包裹在哪一個環節出了問題,責任很好劃分?!蓖跖空f。

        無人值守的智能快件箱也有相關措施,如“豐巢柜”,快遞員派件入柜后豐巢管家APP有入柜記錄,作為處理糾紛的依據之一。另外,柜機均配置有24小時監控設備,能夠全面記錄快遞員的派件過程以及用戶的取件情況,同時還可以作為處理潛在糾紛的重要憑據。

        新規將進一步規范快遞行業經營行為

        順豐速運陜西區公共事務部經理張良濤表示,快遞代收業務是伴隨著中國電商發展而崛起的,最早快遞代收點其實是小區門房、商店、小超市等,其代收快遞時收取一至兩元的費用。

        代收業務有效解決了傳統派送方式中,收件人與派件人時間難以匹配的問題,使得收件人可以在更加靈活的時間內取件,增加了便捷性。其次,有效緩解了“最后一公里”物流壓力,降低了派件的復雜性和難度。但運行過程中,是否需要電話聯系客戶通知妥投,各家快遞公司的標準也不大相同。

        最新發布的《快遞市場管理辦法》將于今年3月1日起施行,其中規定:經營快遞業務的企業有下列情形之一的,由郵政管理部門責令改正,予以警告或者通報批評,可以并處1萬元以下的罰款;情節嚴重的,處1萬元以上3萬元以下的罰款,包括未經用戶同意代為確認收到快件的;未經用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的;拋扔快件、踩踏快件的。

        張良濤認為,新規有助于規范快遞行業的經營行為,提高服務質量,保障消費者權益,從而促進快遞行業的健康發展。

        來源:三秦都市報

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